崗位職責：

1、回複和(hé)處理(lǐ)來(lái)自全球各類客戶的(de)咨詢和(hé)反饋，促成交易；

2、及時(shí)在後台系統回複海外客戶的(de)商業信函；

3、查看郵件郵箱處理(lǐ)好産品違規與糾紛升級問題；

4、處理(lǐ)異常訂單，如有留言、地址不全、無産品地址、超重等；

5、跟蹤好訂單進展狀況，确保訂單的(de)按時(shí)完成；

6、妥善處理(lǐ)訂單中差評、客戶投訴與糾紛，提高(gāo)賬戶好評率，保持賬号良好運行狀态；

7、搜集和(hé)統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升計劃；

8、直接與業務部對(duì)接，收集和(hé)反饋産品信息。

任職要求：

1、大(dà)專及以上學曆，性别不限；

2、英語CET-4及以上，聽(tīng)、讀、寫流利；

3、能熟練使用(yòng)辦公軟件，對(duì)電子商務平台熟悉；

4、性格溫和(hé)，具備良好的(de)客戶服務意識，願意從事客服崗位；

5、工作積極主動，認真耐心，執行力強，責任心強，能吃(chī)苦耐勞。